Expédition et retours

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 Dernière mise à jour : 20 novembre 2024

    LIVRAISON ET MANUTENTION GRATUITES

    Nous offrons la livraison standard gratuite aux États-Unis contigus sur les commandes de 60,00 $ ou plus.

    DÉLAI DE TRAITEMENT ET D'EXPÉDITION

    Méthode d'expédition Frais d'expédition et de manutention* Date de livraison estimée**
    UPS Surepost : 8 $ Livraison prévue sous 3 à 10 jours ouvrables

    *Tous les frais d'expédition comprennent le traitement, l'emballage et le transport.


    **La date de livraison estimée comprend le temps de traitement et de transit du transporteur.

    Nous ne pouvons garantir les modifications de commande, les changements d'adresse ou les annulations une fois la commande passée. Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité en cas de vol ou de perte de colis. Veuillez contacter directement le transporteur en cas de problème.

    À l'exception possible des expéditions lors de promotions spéciales, de lancements de nouveaux produits, de vacances ou d'autres fluctuations saisonnières, les commandes sont traitées dans un délai d'un jour ouvrable à compter de la date de passation de la commande.

    Une fois votre commande traitée et expédiée, il faut généralement compter entre 3 et 10 jours ouvrés pour qu'elle arrive via UPS Surepost, selon la destination. Les livraisons le dimanche sont soumises aux conditions standard d'UPS. Veuillez noter que les commandes peuvent arriver en plusieurs colis. Veuillez prévoir 3 à 4 jours ouvrés après la réception de votre premier colis pour la réception des colis suivants. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard de livraison dû à des retards de transport, des intempéries ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

    Notre entrepôt est fermé et n'expédiera pas les jours fériés suivants :

    réveillon du Nouvel An
    Jour de l'An
    la veille de Noël
    le jour de Noël
    Action de grâces
    4 juillet
    Fête du travail
    Jour du Souvenir

    SUIVI DE VOTRE COMMANDE

    Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre commande expédiée, ainsi que les informations de suivi. Vous pouvez suivre votre envoi grâce au numéro de suivi et au lien du transporteur fournis dans votre confirmation d'expédition.

    OÙ EXPÉDIONS-NOUS ?

    Nous livrons actuellement dans les 48 États contigus des États-Unis, plus le District de Columbia. Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales ni aux bureaux de poste/postes militaires pour le moment. Malheureusement, nous n'effectuons pas de livraisons internationales pour le moment, ni aux adresses de transitaires. Les commandes passées par un transitaire ne sont ni retournables ni échangeables, quelle qu'en soit la raison. Nous n'avons aucun contrôle sur les conditions d'expédition de nos produits par les transitaires et ne pouvons garantir leur état à la réception. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande expédiée à l'international ou à un transitaire.

    RETOUR POUR REMBOURSEMENT OU ÉCHANGE

    Phlur.com accepte les retours d'articles à prix régulier, quelle qu'en soit la raison, dans les 30 jours suivant la date d'achat. Les bougies doivent être non ouvertes et non utilisées pour être retournées. Veuillez noter que les frais d'expédition et de retour sont à votre charge. Certains produits peuvent entraîner des frais de manutention supplémentaires. Tous les coffrets d'échantillons (par exemple, le coffret Découverte ) et les échantillons individuels sont des ventes finales.

    En cas de dommage, d'article manquant ou de réception d'un article incorrect, nous vous demandons une ou plusieurs photos illustrant le problème. Nous vous recommandons d'envoyer ces informations par e-mail, accompagnées de votre numéro de commande, à support@phlur.com pour les envois de remplacement. Si vous ne fournissez pas de photo illustrant clairement le problème, nous nous réservons le droit de refuser votre retour ou votre remboursement.

    Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez utiliser le formulaire de retour en libre-service qui se trouve ici .

    En raison de la nature inflammable des parfums, nos eaux de parfum et huiles parfumées sont considérées comme des produits dangereux et nécessitent un soin et une élimination particuliers lors de leur retour. Afin de permettre le retour de ces articles, nous facturerons des frais d'élimination des produits dangereux, en plus des frais d'expédition. Ces frais de retour seront calculés sur la base du prix de l'étiquette d'expédition (indiquée ci-dessous par « Expédition ») majoré des frais d'élimination des produits dangereux.
    Les frais de manutention sont déterminés par article et comprennent les éléments suivants :
    - Frais de port + 10 $ pour une eau de parfum de 50 ml
    - Livraison + 5 $ pour une eau de parfum ou une huile parfumée format voyage
    - Frais de port + 15 $ En cas d'exception de retour pour les ensembles ou les lots

    Nous regrettons de ne pouvoir vous rembourser les frais d'expédition initiaux, le cas échéant, sauf erreur de livraison de la part de Phlur.com . Nous n'acceptons pas les retours contre remboursement.

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    INSTRUCTIONS D'EXPÉDITION POUR LES PRODUITS RETOURNÉS

    Pour retourner votre produit, veuillez utiliser le formulaire de retour en libre-service disponible ici . Une fois votre retour approuvé, une étiquette de retour vous sera fournie. Veuillez noter que le coût de l'étiquette de retour, ainsi que les frais d'élimination applicables, seront déduits du montant de votre remboursement et indiqués comme « frais de traitement ».
    Votre retour doit être dans son emballage d'origine et dans son carton d'expédition d'origine (si disponible). Sinon, emballez votre retour dans un carton bien rembourré pour éviter tout dommage pendant le transport. Les retours de boîtes de produits sans produit à l'intérieur ne seront pas acceptés.

    IL EST TEMPS DE RETOUR

    Si vous effectuez votre retour dans les 30 jours suivant la date d'achat et que nous recevons votre article, nous vous rembourserons votre paiement initial, déduction faite des frais d'expédition et de retour. Cependant, si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date d'achat initiale, les remboursements sont accordés à la seule discrétion de Phlur.com.

    Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre retour traité. Une fois votre retour approuvé et votre article reçu, votre remboursement sera traité sous 3 jours ouvrés. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial. Veuillez noter que votre institution financière pourrait mettre plus de temps à prendre en compte la transaction.

    Si vous attendez un remboursement et que vous ne l'avez pas reçu après un cycle de facturation complet sur votre relevé de carte de crédit, nous vous suggérons de contacter d'abord votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié ou qu'il soit en cours de traitement.

    ARTICLES EN SOLDE

    Tous les articles soldés et en fin de série faisant partie des soldes d'adieu sont des ventes finales. Les coffrets cadeaux à prix réduit peuvent être retournés, mais doivent contenir tous les articles qui les composent. La décision de retourner un article est prise à l'entière discrétion de phlur.com.

     

    CADEAUX RETOURNÉS

    Si vous avez reçu un produit en cadeau et que celui-ci a été marqué comme tel par l'acheteur et expédié directement chez vous, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de votre retour. Nous avons besoin d'un numéro de commande ou d'une preuve d'achat sur notre site web pour émettre cet avoir. Nous vous recommandons de demander le numéro de commande ou d'avoir l'adresse e-mail de l'acheteur à portée de main au moment de votre demande. Toutes les autres politiques de retour s'appliquent. Les cadeaux ne peuvent être échangés contre un remboursement en espèces. L'avoir produit ne peut être ni échangé contre de l'argent (sauf obligation légale), ni rechargé, ni transféré à un tiers, ni vendu, et ne peut être utilisé que sur ce site. L'avoir ne sera pas remplacé en cas de perte ou de vol.

    POLITIQUE DE RETOUR DE MARCHANDISE

    MISES À JOUR DE LA POLITIQUE

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